إدارة التميز في العلاقات العامة و الاداء البروتوكولي

 

  

                                                     

Øالمقدمة

 

تحتل العلاقات العامة مكانة بارزة في النظم الإدارية الحديثة وذلك لتكفلها بأدوار تتعلق مباشرة بصورة المؤسسة لدى الجمهور والزبائن ونظراً لحساسية هذه الوظيفة فإن المؤسسات الحكومية والخاصة تعمل على انتقاء موظفيها انتقاءا دقيقا وفقا لشروط محددة مسبقا ثم تقدم لهم تدريبا متخصصا في مجال العلاقات العامة والمراسم حت يعطوا لمؤسساتهم وجها مشرقا لدى زبائنهم وضيوفهم.

 إن التميز في خدمة الجمهور الداخلي والخارجي والريادة في تنظيم المناسبات بما فيها استقبال الضيوف وتوديعهم، وفن التعامل معهم وأدب الإتيكيت لهي من آداب التعامل الدولي والمحلي ولا يمكن لأي مؤسسة مهما كانت أن تكون لها صورة طيبة لدى الجمهور مالم يكن موظفوها يتعاملون باحترافية في جال العلاقات العامة والمراسم.

هذه الدورة التدريبة والتي تهدف لرفع القدرة التعاملية لدى موظفي العلاقات العامة والمراسم وذلك من خلال تدريبهم نظرياً وعملياً على آداب فنون العلاقات العامة والمراسم .

 

Øالاهداف

 

سيكتسب المتدربمن خلال هذه الدورة

  •  مفهوم العلاقات العامة الداخلية والدولية
  •  مفهوم المراسم وتاريخها وطبيعتها الداخلية والدولية
  • دور العلاقات العامة في تنمية المؤسسات الحديثة
  • الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط
  •  فن التفاوض الفعال والناجح
  •  المشكلات التي تواجه إدارة العلاقات العامة
  •  خصائص وصفات موظفي العلاقات العامة
  • فنون التعامل مع الناس
  •  أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم
  • فن مرافقة ومحادثة الضيوف
  •  ترتيبات المواعيد والمقابلات العامة
  • فن إدارة الاجتماعات
  •  تنظيم المؤتمرات والندوات من الإعلان إلى التسجيل إلى التنفيذ إلى الختام.
  • تحضير الوثائق
  •  فن الإتكيت
 
 

Øمنهجية الدورة

يعمل المشاركون على رفع الكفاءات من خلال مجموعة متنوعة من الطرق التعليمية التي تشمل محاضرة ًيلقيها ممارس واستشاري ذوا خبرة، وتمارينَ، إضافةً إلى

 

  •  حلقات النقاش.
  • العصف الذهني .
  •  مجموعات عمل .
  •  تبادل ادوار .
  •  حالات عملية و تطبيقية .
  •  العرض

 

 

Øلمن هذه الدورة ؟

 

  • أعضاء الأمانة العامة للمنظمات الكبرى
  • مدراء مكاتب الرؤساء والوزراء والقيادات الإدارية
  • مدراء اقسام العلاقات العامة

                                                           المحاور العلمية

اليوم 1

 

المفهوم الشامل للعلاقات العامة ودورها في بناء المنظمات المعاصرة

  • المفهوم الشامل للعلاقات العامة.
  •  المفهوم الفلسفي للعلاقات العامة.
  • المفهوم الوظيفي للعلاقات العامة.
  • أهمية و أهداف العلاقات العامة
  • خصائص وسمات وأسس العلاقات العامة 

اليوم 2

 

المفهوم المعاصر للهوية المؤسسية والصورة الذهنية وفقا لرؤية العلاقات العامة

  •  ما هي الهوية والصورة الذهنية
  •  مفهوم وتعريف الصورة الذهنية
  •  طبيعة الهوية والصورة الذهنية
  •  مصادر تكوين الصورة الذهنية
  •  أنواع الصورة الذهنية
  •  دور العلاقات العامة في صناعة هوية المنظمة
  •  تأثير العمليات الاتصالية والتقمص الوجداني
  •  الابعاد النفسية والذهنية للصورة الاجتماعية

اليوم 3

 

العلاقات العامة و إبداعات تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة

  • دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية
  • وظائف الإعلام المؤثرة في بناء الصورة الذهنية للمنظمات أو للمؤسسات
  • مجالات التأثير الإعلامي لبناء الصورة الذهنية
  • إستراتيجيات تحسين الصورة الذهنية
  • الخصائص النفسية والاجتماعية للجمهور المستهدف
  • أساليب تحليل المضمون كأداة لدراسة الصورة الذهنية وتحسينها
  • آليات التسويق الاجتماعي في صناعة الهوية
  • طرق التخطيط لحملات التسويق الاجتماعي الخاصة بصناعة الهوية والصورة الذهنية للمنشأة

اليوم 4

 

إدارة العلاقات العامة فائقة التميز وفقا لمعاييرالجودة الشاملة

  • أهمية إدارة العلاقات العامة في إعداد البرامج والحملات الإعلامية
  • العوامل المؤثرة على برامج العلاقات العامة
  • التخطيط الإستراتيجي لبرامج إدارة العلاقات العامة
  • إجراءات إعداد البرامج للعلاقات العامة وفقا لمعايير الجودة
  • شروط نجاح برامج العلاقات العامة وفقا لمتطلبات الجودة الشاملة
  • مراحل إعداد الحملات الإعلامية للعلاقات العامة
  • الأساليب المتقدمة في تقييم و تقويم برامج العلاقات العامة
  • المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العلاقات العامة 

اليوم 5

 

الإبداع والإبتكار في الأداء البروتوكولي المتميز

  • البروتوكول (تعريفه ، نشأته ، اهميته)
  • علاقة الإتيكيت البروتوكول بالثقافة العربية
  • الفرق بين الاتيكيت والبروتوكول
  •  أنواع الإتصال وفنون الحديث وفقا لقواعد الاتيكيت والبروتوكول
  • أساليب التعامل مع كبار الشخصيات
  • بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا ، اللون ، المحتوى ، اللغة
  • بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل)
  • البروتوكول وتنظيم الاجتماعات والمؤتمرات الصحفية لكبار الشخصيات 

 

جدول الوقت للدروة التدريبية :

  • 10:00 - 8:00 (الجلسة الأولى)
  • 10:30 - 10:00 (قهوة / شاي / وجبات خفيفة (
  • 12:20 - 10:30 (الجلسة الثانية)
  • 12:20 - 13:00 (استراحة الصلاة والغداء)
  • 13:00 - 14:00 (الجلسة الختامية )

 

التكاليف المالية

 التكاليف الخاصة بالدورة و تشمل : المحاضرات العملية ، الغداء ، استراحة شاي وقهوة ووجبة خفيفة :