خدمة الجمهور: المهارات الاتصالية والإدارية
الهدف العام:
تطوير مهارات رئيس قسم خدمة الجمهور في إدارة وتقديم خدمات عالية الجودة للجمهور، مع تعزيز الفهم العميق للجوانب الإدارية والاتصالية والقانونية.
محاور الدورة:
- الإطار القانوني لخدمة الجمهور:
- فهم القوانين واللوائح المنظمة لخدمة الجمهور في وزارة العدل.
- دراسة حالات قضائية مرتبطة بخدمة الجمهور.
- العلاقة بين خدمة الجمهور وحماية البيانات.
- المهارات الاتصالية المتقدمة:
- مبادئ التواصل الفعال مع الجمهور.
- إدارة الشكاوى والاستفسارات.
- تحليل البيانات المتعلقة بخدمة الجمهور.
- استخدام البرامج المتخصصة في إدارة خدمة الجمهور.
- إدارة خدمة الجمهور:
- آليات تسجيل ومتابعة طلبات الجمهور.
- إدارة الأرشفة الإلكترونية لطلبات الجمهور.
- متابعة التزامات الأطراف في طلبات الجمهور.
- كيفية التعامل مع الحالات المعقدة أو متعددة الأطراف.
- الجوانب القانونية لخدمة الجمهور:
- فهم الأحكام القضائية المتعلقة بخدمة الجمهور.
- دور رئيس قسم خدمة الجمهور في تنفيذ الأحكام القضائية.
- التعامل مع حالات الاختراقات الأمنية والاحتيال الإلكتروني.
- الرقابة والتدقيق الإداري:
- آليات الرقابة الداخلية على خدمة الجمهور.
- كيفية إعداد نظم خدمة جمهور قابلة للتدقيق.
- التعامل مع جهات التدقيق الخارجية.
- التكنولوجيا وخدمة الجمهور:
- استخدام الأنظمة الإلكترونية في إدارة خدمة الجمهور.
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات الجمهور.
- تأمين بيانات الجمهور وحماية الخصوصية.
- مهارات إدارية متقدمة:
- إدارة الفرق والعمل تحت الضغط.
- التخطيط الاستراتيجي لإدارة خدمة الجمهور.
- تطوير آليات التقييم والمتابعة.
مدة الدورة:
- 5 أيام (يوميًا 6 ساعات تدريبية).
- أو 10 أسابيع (محاضرة واحدة أسبوعيًا لمدة 3 ساعات).
أساليب التدريب:
- محاضرات تفاعلية.
- ورش عمل عملية.
- دراسة حالات واقعية.
- تمارين لعب الأدوار (Role-playing) لمحاكاة إدارة خدمة الجمهور.
- مناقشات جماعية.
الفئة المستهدفة:
- رئيس قسم خدمة الجمهور.
- مسؤولي خدمة الجمهور في وزارة العدل.
- المختصون في إدارة العلاقات العامة.
المخرجات المتوقعة:
- فهم عميق للإطار القانوني والإداري لخدمة الجمهور.
- تطوير مهارات إدارة خدمة الجمهور بكفاءة.
- القدرة على استخدام التكنولوجيا في إدارة خدمة الجمهور.
- تعزيز القدرات الإدارية والقيادية لرئيس القسم.